😮 L'entreprise la plus marquante de notre Odyssée
Le meilleur d'ailleurs #8 : Aujourd'hui, nous nous concentrons sur l'entreprise Miles, véritable coup de cœur de notre voyage.
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Présentation de l’entreprise Miles.
Le servant leadership
5 pratiques managériales chez Miles
News des frères Meyer
1️⃣ L’entreprise Miles
Nous avons rencontré Miles (entreprise de conseil en IT) en Norvège à Bergen, après 3 semaines de voyage.
Miles a changé notre vision de l’entreprise et du management et nous espérons que les pratiques que nous allons vous présenter vous inspireront autant qu’elles ont pu nous inspirer.
Nous avons rencontré deux personnes de l’entreprise :
Kate : CEO / Daily Servant Leader. Kate travaille chez Miles depuis 8 ans. Nous avons eu la chance de passer une après-midi avec elle, au siège, à Bergen.
Tom : Group Servant Leader. Tom travaille chez Miles depuis plus de 16 ans. Il coordonne les activités du groupe.
L’entreprise Miles en quelques chiffres c’est :
200 consultants IT répartis dans 4 bureaux.
5 fois élue l’entreprise la plus innovante du pays.
6 millions d’euros de CA pour les bureaux de Bergen.
Un taux de turn-over de 5% dans un marché ultra-concurrentiel (à titre de comparaison en France c’est 33% pour le marché du consulting)
2️⃣ Servant Leadership
La particularité de l’entreprise Miles commence par les titres de poste de l’équipe dirigeante.
Tous les managers possèdent le titre de “ XXX Servant leader”, un titre qui s’inspire du travail de Robert K. Greenleaf, Servant Leadership.
Le titre permet de montrer aux collaborateurs que l’équipe dirigeante est au service de ses employés, et non l’inverse.
Kate nous explique rapidement que les « bons leaders doivent d’abord être de bons serviteurs ». Elle ajoute plus tard dans notre discussion :
« I’m not a manager, not a leader, I am a servant. »
Cette notion de servant leader prend tout son sens avec les pratiques managériales que l’entreprise dirigeante met en place pour ses salariés.
3️⃣ Les pratiques managériales chez Miles
👉 “One to One every One” : Kate organise avec ses 50 employés un one to one tous les mois. Le one to one est axé majoritairement sur l’aspect personnel, plus que professionnel. Selon Kate, la clé pour réussir un one to one est de VRAIMENT s’intéresser à la personne pour construire une relation de confiance robuste dont les conséquences positives sont multiples (écoute de feedback sincères et justes, engagement, bien-être pour ne citer qu’eux). Nous avons écrit une newsletter dédiée au sujet si vous souhaitez le creuser. C’est la newsletter #3 Le one-to-one authentique.
Cette relation de confiance s’exprime également dans une deuxième pratique marquante, le « taking the temperature ».
Les réponses à ce questionnaire un peu particulier sont non-anonymes. Il s’agit d’un choix volontaire de Kate, puisqu’elle offre un espace de partage et de sincérité très fort lors des one to one.
👉 “Taking the temperature” : tous les 4 mois, 3 fois par an, les employés doivent répondre à un questionnaire :
- How satisfied are you with your skills development?
- How satisfied are you with Social activities in the company?
- How satisfied are you with Servant team following up?
- How satisfied are you to Work at miles?
- How satisfied are you with the client?
Cette dernière question est primordiale et mène à l’une des pratiques qui nous a le plus impressionnées lors de notre odyssée.
En effet, pour répondre à ces questions, les employés attribuent une note allant de 1 à 6 (6 étant la meilleure note).
Si un salarié se sent désengagé dans sa mission (une réponse récurrente proche de 1 ou 2 par exemple) et que toutes les solutions ont été envisagées, Kate se réserve le droit de rompre la mission avec l’entreprise (un contrat moyen est de 50 à 70 K) car pour Kate : « le bien-être des collaborateurs prédomine. »
Lorsqu’une entreprise est capable de faire passer ses employés avant son chiffre d’affaires, alors oui nous voulons bien croire Kate.
Miles possède une culture assez particulière. Et, pour s’assurer de la continuité de cette culture et la cohérence entre les valeurs de l’employé et celle de Miles, l’entreprise s’appuie sur un processus de recrutement bien particulier.
👉 Le 10 references check : Après avoir procédé à deux entretiens assez classiques (valeurs et compétences) l’équipe recrutement procède à ce qu’ils appellent le “10 references check” : le candidat doit sélectionner 10 personnes dans son entourage (conjoint, entraîneur de foot, ancien professeur, parents, anciens employeurs etc …).
L’équipe chargée du recrutement demande au candidat de ne pas prévenir ces 10 personnes et les appelle. Débute alors des échanges très simples pour essayer de comprendre comment se comporte le candidat dans des situations de groupe, de tension etc …
Ce processus s’appuie sur deux principes :
« s’il y a un doute pas de doute » : si, lors d’une des discussions, un comportement ne semble pas en adéquation avec les valeurs de l’entreprise, le processus de recrutement prend fin.
Une expérience très forte des équipes de recrutement qui permet de cerner un candidat qui aurait prévenu tous ses proches avant l’appel (le sentiment de confiance est très fort en Norvège et la grande majorité des candidats respectent les règles de ce processus de recrutement).
👉 L’invitation des proches : Une fois par an, Kate invite les proches des employés pour leur présenter l’entreprise, la mission de Miles et ce à quoi l’employé (leur proche) va contribuer dans son travail. Le but est de partager le quotidien de l’employé à ses proches, les rendre fiers et de montrer que Miles prendra toujours soin d’eux. Point marquant, ces réunions sont organisées sans la présence de l’employé. Seule sa famille ou des personnes proches sont conviées à cette réunion animée par Kate.
👉 Le technical skills servant : Afin d’accompagner les employés dans leur évolution de carrière et dans leur développement de compétence, l’entreprise Miles a engagé un technical skills servant. Il s’agit d’une personne responsable du développement de compétences des employés. Cet employé a des discussions personnalisées avec ses collaborateurs. Le but des échanges : comment l’employé veut-il évoluer et dans quelle direction ?
Enfin pour conclure, Miles s’appuie uniquement sur des récompenses/bonus collectifs. Ainsi, les récompenses prennent la forme de team-buildings avec un voyage organisé chaque année. L’entreprise invite les salariés et leurs familles dans une destination étrangère. À chaque voyage, un livre est réalisé avec un portrait descriptif de tous les salariés et de leur famille pour que chacun apprenne à mieux se connaître.
Ce que l’on retient de cette formidable rencontre :
- Considérer les employés comme l’élément central de l’entreprise permet de créer un cercle vertueux au sein de l’entreprise (Engagement > Création > Performance économique)
- L’adéquation entre ce qui est annoncé (valeurs et principes de leadership) et ce qui est réalisé (pratiques de management) est indispensable pour créer un climat de confiance et d’engagement.
- L’innovation managériale n’a pas toujours besoin de s’appuyer sur des processus complexes. Cela demande du courage, du temps, de la simplicité et du développement personnel.
4️⃣ News des frères Meyer
Grosse semaine pour les frères Meyer avec 3 grands moments !
Le premier c’est notre intervention au sein de la communauté B CORP France qui a fait appel à nous pour animer des temps d’inspiration dans leurs groupes de travail sur le management. Nous avons présenté plusieurs sujets de conférences possibles et c’est le sujet de l’engagement qui a été plébiscité ! Nous donnerons notre première conférence à la communauté début Avril. Un superbe accomplissement pour nous, qui adorons cette certification.
Le Second c’est notre seconde conférence de l’année sur le sujet du rapport au temps de travail ! La journée était organisée par notre pote Samuel Durand expert sur le futur du travail. Nous avons vécu un super moment en compagnie de dirigeants influents, progressistes et à l’écoute de nos insights.
Le troisième c’est le lancement de notre Landing page pour nos offres de conférence !
Vivement la semaine prochaine !
Excellente fin de semaine et bon week-end,
Les Frères Meyer 🏄♂️🏄♂️