đź L'entreprise la plus marquante de notre OdyssĂ©e
Le meilleur d'ailleurs #8 : Aujourd'hui, nous nous concentrons sur l'entreprise Miles, vĂ©ritable coup de cĆur de notre voyage.
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PrĂ©sentation de lâentreprise Miles.
Le servant leadership
5 pratiques managériales chez Miles
News des frĂšres Meyer
1ïžâŁ Lâentreprise Miles
Nous avons rencontrĂ© Miles (entreprise de conseil en IT) en NorvĂšge Ă Bergen, aprĂšs 3 semaines de voyage. Â
Miles a changĂ© notre vision de lâentreprise et du management et nous espĂ©rons que les pratiques que nous allons vous prĂ©senter vous inspireront autant quâelles ont pu nous inspirer.
Nous avons rencontrĂ© deux personnes de lâentreprise : Â
Kate : CEO / Daily Servant Leader. Kate travaille chez Miles depuis 8 ans. Nous avons eu la chance de passer une aprĂšs-midi avec elle, au siĂšge, Ă Bergen.
Tom : Group Servant Leader. Tom travaille chez Miles depuis plus de 16 ans. Il coordonne les activités du groupe.
Lâentreprise Miles en quelques chiffres câest :
200 consultants IT rĂ©partis dans 4 bureaux.Â
5 fois Ă©lue lâentreprise la plus innovante du pays.Â
6 millions dâeuros de CA pour les bureaux de Bergen.Â
Un taux de turn-over de 5% dans un marchĂ© ultra-concurrentiel (Ă titre de comparaison en France câest 33% pour le marchĂ© du consulting)
2ïžâŁ Servant Leadership
La particularitĂ© de lâentreprise Miles commence par les titres de poste de lâĂ©quipe dirigeante.Â
Tous les managers possĂšdent le titre de â XXX Servant leaderâ, un titre qui sâinspire du travail de Robert K. Greenleaf, Servant Leadership.  Â
Le titre permet de montrer aux collaborateurs que lâĂ©quipe dirigeante est au service de ses employĂ©s, et non lâinverse.
Kate nous explique rapidement que les « bons leaders doivent dâabord ĂȘtre de bons serviteurs ». Elle ajoute plus tard dans notre discussion :Â
« Iâm not a manager, not a leader, I am a servant. » Â
Cette notion de servant leader prend tout son sens avec les pratiques managĂ©riales que lâentreprise dirigeante met en place pour ses salariĂ©s.Â
3ïžâŁ Les pratiques managĂ©riales chez Miles
đ âOne to One every Oneâ : Kate organise avec ses 50 employĂ©s un one to one tous les mois. Le one to one est axĂ© majoritairement sur lâaspect personnel, plus que professionnel. Selon Kate, la clĂ© pour rĂ©ussir un one to one est de VRAIMENT sâintĂ©resser Ă la personne pour construire une relation de confiance robuste dont les consĂ©quences positives sont multiples (Ă©coute de feedback sincĂšres et justes, engagement, bien-ĂȘtre pour ne citer quâeux). Nous avons Ă©crit une newsletter dĂ©diĂ©e au sujet si vous souhaitez le creuser. Câest la newsletter #3 Le one-to-one authentique.
Cette relation de confiance sâexprime Ă©galement dans une deuxiĂšme pratique marquante, le « taking the temperature ».
Les rĂ©ponses Ă ce questionnaire un peu particulier sont non-anonymes. Il sâagit dâun choix volontaire de Kate, puisquâelle offre un espace de partage et de sincĂ©ritĂ© trĂšs fort lors des one to one.  Â
đ âTaking the temperatureâ : tous les 4 mois, 3 fois par an, les employĂ©s doivent rĂ©pondre Ă un questionnaire : Â
- How satisfied are you with your skills development?Â
- How satisfied are you with Social activities in the company?Â
- How satisfied are you with Servant team following up?Â
- How satisfied are you to Work at miles?
- How satisfied are you with the client?  Â
Cette derniĂšre question est primordiale et mĂšne Ă lâune des pratiques qui nous a le plus impressionnĂ©es lors de notre odyssĂ©e.
En effet, pour répondre à ces questions, les employés attribuent une note allant de 1 à 6 (6 étant la meilleure note).
Si un salariĂ© se sent dĂ©sengagĂ© dans sa mission (une rĂ©ponse rĂ©currente proche de 1 ou 2 par exemple) et que toutes les solutions ont Ă©tĂ© envisagĂ©es, Kate se rĂ©serve le droit de rompre la mission avec lâentreprise (un contrat moyen est de 50 Ă 70 K) car pour Kate : « le bien-ĂȘtre des collaborateurs prĂ©domine. »
Lorsquâune entreprise est capable de faire passer ses employĂ©s avant son chiffre dâaffaires, alors oui nous voulons bien croire Kate.Â
Miles possĂšde une culture assez particuliĂšre. Et, pour sâassurer de la continuitĂ© de cette culture et la cohĂ©rence entre les valeurs de lâemployĂ© et celle de Miles, lâentreprise sâappuie sur un processus de recrutement bien particulier. Â
đ Le 10 references check : AprĂšs avoir procĂ©dĂ© Ă deux entretiens assez classiques (valeurs et compĂ©tences) lâĂ©quipe recrutement procĂšde Ă ce quâils appellent le â10 references checkâ : le candidat doit sĂ©lectionner 10 personnes dans son entourage (conjoint, entraĂźneur de foot, ancien professeur, parents, anciens employeurs etc âŠ).Â
LâĂ©quipe chargĂ©e du recrutement demande au candidat de ne pas prĂ©venir ces 10 personnes et les appelle. DĂ©bute alors des Ă©changes trĂšs simples pour essayer de comprendre comment se comporte le candidat dans des situations de groupe, de tension etc âŠÂ
Ce processus sâappuie sur deux principes :Â Â
« sâil y a un doute pas de doute » : si, lors dâune des discussions, un comportement ne semble pas en adĂ©quation avec les valeurs de lâentreprise, le processus de recrutement prend fin.  Â
Une expĂ©rience trĂšs forte des Ă©quipes de recrutement qui permet de cerner un candidat qui aurait prĂ©venu tous ses proches avant lâappel (le sentiment de confiance est trĂšs fort en NorvĂšge et la grande majoritĂ© des candidats respectent les rĂšgles de ce processus de recrutement).  Â
đ Lâinvitation des proches : Une fois par an, Kate invite les proches des employĂ©s pour leur prĂ©senter lâentreprise, la mission de Miles et ce Ă quoi lâemployĂ© (leur proche) va contribuer dans son travail. Le but est de partager le quotidien de lâemployĂ© Ă ses proches, les rendre fiers et de montrer que Miles prendra toujours soin dâeux. Point marquant, ces rĂ©unions sont organisĂ©es sans la prĂ©sence de lâemployĂ©. Seule sa famille ou des personnes proches sont conviĂ©es Ă cette rĂ©union animĂ©e par Kate.
đ Le technical skills servant : Afin dâaccompagner les employĂ©s dans leur Ă©volution de carriĂšre et dans leur dĂ©veloppement de compĂ©tence, lâentreprise Miles a engagĂ© un technical skills servant. Il sâagit dâune personne responsable du dĂ©veloppement de compĂ©tences des employĂ©s. Cet employĂ© a des discussions personnalisĂ©es avec ses collaborateurs. Le but des Ă©changes : comment lâemployĂ© veut-il Ă©voluer et dans quelle direction ?Â
Enfin pour conclure, Miles sâappuie uniquement sur des rĂ©compenses/bonus collectifs. Ainsi, les rĂ©compenses prennent la forme de team-buildings avec un voyage organisĂ© chaque annĂ©e. Lâentreprise invite les salariĂ©s et leurs familles dans une destination Ă©trangĂšre. Ă chaque voyage, un livre est rĂ©alisĂ© avec un portrait descriptif de tous les salariĂ©s et de leur famille pour que chacun apprenne Ă mieux se connaĂźtre.
Ce que lâon retient de cette formidable rencontre :
- ConsidĂ©rer les employĂ©s comme lâĂ©lĂ©ment central de lâentreprise permet de crĂ©er un cercle vertueux au sein de lâentreprise (Engagement > CrĂ©ation > Performance Ă©conomique)
- LâadĂ©quation entre ce qui est annoncĂ© (valeurs et principes de leadership) et ce qui est rĂ©alisĂ© (pratiques de management) est indispensable pour crĂ©er un climat de confiance et dâengagement.
- Lâinnovation managĂ©riale nâa pas toujours besoin de sâappuyer sur des processus complexes. Cela demande du courage, du temps, de la simplicitĂ© et du dĂ©veloppement personnel.Â
4ïžâŁ News des frĂšres Meyer
Grosse semaine pour les frĂšres Meyer avec 3 grands moments !
Le premier câest notre intervention au sein de la communautĂ© B CORP France qui a fait appel Ă nous pour animer des temps dâinspiration dans leurs groupes de travail sur le management. Nous avons prĂ©sentĂ© plusieurs sujets de confĂ©rences possibles et câest le sujet de lâengagement qui a Ă©tĂ© plĂ©biscitĂ© ! Nous donnerons notre premiĂšre confĂ©rence Ă la communautĂ© dĂ©but Avril. Un superbe accomplissement pour nous, qui adorons cette certification.
Le Second câest notre seconde confĂ©rence de lâannĂ©e sur le sujet du rapport au temps de travail ! La journĂ©e Ă©tait organisĂ©e par notre pote Samuel Durand expert sur le futur du travail. Nous avons vĂ©cu un super moment en compagnie de dirigeants influents, progressistes et Ă lâĂ©coute de nos insights.
Le troisiĂšme câest le lancement de notre Landing page pour nos offres de confĂ©rence !
Vivement la semaine prochaine !
Excellente fin de semaine et bon week-end,
Les FrĂšres Meyer đââïžđââïž