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đŸ«” Individualiser l'expĂ©rience collaborateur

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đŸ«” Individualiser l'expĂ©rience collaborateur

Aujourd’hui, pas de partage de pratiques du monde mais plutĂŽt la volontĂ© de vous partager un concept que nous avons imaginĂ© : le manageur vendeur.

Les FrĂšres Meyer
Jun 23, 2023
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Bonjour Ă  tous đŸ„â€â™‚ïž

Bienvenue dans cette Ă©dition #25 du Meilleur d’ailleurs, la newsletter qui raconte nos plus belles dĂ©couvertes managĂ©riales auprĂšs de 100 entreprises rencontrĂ©es dans 8 pays diffĂ©rents 
 et bientĂŽt en France đŸ‡«đŸ‡·

🎉 🎉 🎉 Nous sommes Ă  1 personne de notre objectif de l’annĂ©e : atteindre 1000 abonnĂ©s !

On prĂ©pare une newsletter spĂ©ciale pour l’occasion la semaine prochaine avec des surprises et la volontĂ© d’en savoir plus sur vous.

C’est arrivĂ© plus vite que prĂ©vu alors on vise les 2000 avant le dĂ©but du tour de France en 2024 (on espĂšre).

On compte sur vous pour continuer à partager, commenter et nous faire des retours ! 💙

Merci pour tout, le voyage est fantastique.

Nous quand on arrive à 1000 abonnés

Si ce n’est pas dĂ©jĂ  fait vous pouvez 👇 :

  • DĂ©couvrir nos offres de confĂ©rence đŸ’„ et rejoindre + 50 entreprises qui nous ont dĂ©jĂ  fait confiance !

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👉 Au programme ce vendredi matin

  • Le concept du manageur vendeur - 3 min

  • Des exemples d’individualisation de l’expĂ©rience collaborateur - 1 min

  • Si nous Ă©tions manageurs - 2 min

  • News des frĂšres Meyer - 1 min


1ïžâƒŁ Le concept du manageur vendeur

C’est Romain qui dans le train a eu cette idĂ©e de l’appeler comme ça, « tous les managers devraient-ĂȘtre des managers vendeurs » 

Mais qu’est-ce qu’un manager vendeur ? 🧐

L’idĂ©e que nous voulons mettre en avant aujourd’hui est la suivante :

👉 Pour individualiser l’expĂ©rience collaborateur, le manageur doit-ĂȘtre un bon vendeur. 

Un bon vendeur n’est pas seulement quelqu’un qui argumente bien, qui s’exprime bien, qui est extraverti, qui nĂ©gocie mieux.

Ce n’est pas suffisant.

Le bon vendeur c’est celui qui Ă©coute le mieux, qui comprend le mieux la problĂ©matique et le besoin de son interlocuteur pour parfaitement y rĂ©pondre s’il en a la possibilitĂ©. 

D’ailleurs, les Ă©tapes basiques de la vente sont assez claires : 

  1. Découverte 

  2. Reformulation 

  3. Argumentation 

  4. Traitement des objections 

  5. Négociation 

  6. Conclusion 

Les excellents vendeurs savent trĂšs bien que les Ă©tapes les plus importantes sont les deux premiĂšres : poser le plus de questions possible pour rĂ©cupĂ©rer des informations, comprendre le problĂšme ou les besoins Ă©noncĂ©s avant d’argumenter sa solution et vendre ! 

Vous suivez jusqu’ici ? 

Et bah, nous sommes convaincus que les manageurs devraient suivre exactement le mĂȘme schĂ©ma avec leurs salariĂ©s ! 

Sauf que le manager ne vend pas un produit, ni un service, il propose une expérience. 

L’expĂ©rience collaborateur đŸ€

Toutefois il doit avoir la mĂȘme exigence qu’un bon vendeur, il doit partir du besoin et des problĂ©matiques de chacun de ses salariĂ©s pour individualiser au mieux son expĂ©rience. 

Finalement, le manageur vendeur est un manager qui va partir du besoin de ses salariés en les : 

  1. Questionnant 

  2. Écoutant 

Et qui va co-construire, dans la mesure du possible, avec ses ressources, l’expĂ©rience collaborateur qui se rapproche le plus de la situation dĂ©sirĂ©e par le ou la salariĂ©(e). 

C’est cette premiĂšre Ă©tape, “la dĂ©couverte” qui manque cruellement Ă  l’entreprise et aux managers aujourd’hui.

C’est l’absence de cette Ă©tape, ou alors sa trĂšs faible prĂ©sence qui font que nous retrouvons une unicitĂ© d’expĂ©rience collaborateur depuis 50 ans alors que nous sommes tous diffĂ©rents avec des besoins et envies singuliers. 

Quelques exemples qui pourront peut-ĂȘtre faire Ă©chos avec ce que vous vivez : 

🕱 MĂȘmes horaires pour tout le monde alors que certains ont des enfants, d’autres des compĂ©titions sportives, d’autres des rdv chez le mĂ©decin rĂ©currents, d’autres des animaux, des parents malades etc 
 Et si on ne respecte pas l’horaire qui a Ă©tĂ© dĂ©cidĂ©e pour tous (allez disons 18 h), on est jugĂ©s.

🏱 MĂȘme expĂ©rience du lieu de travail, un open space de 80 m2, qui convient aussi bien aux introvertis qu’aux extravertis apparemment.

☕ MĂȘme rythme de travail pour tout le monde (9 h - 12 h 30) et 14 h-19 h ? Qui apparemment convient parfaitement Ă  ceux qui sont matinaux et ceux qui arrivent Ă  travailler le soir.

👹 MĂȘme expĂ©rience managĂ©riale, qui dĂ©pend du manager par consĂ©quent, soit trop reconnaissant soit pas assez, soit trop responsabilisant, soit pas assez.

Attention, nous ne disons pas que c’est facile. 

Enfin si, faire une dĂ©couverte et reformuler c’est facile, cela demande du temps et de l’investissement mais c’est faisable.

Ce qui est plus difficile, c’est Ă©videmment de trouver l’équilibre entre l’individualisation et la crĂ©ation d’intelligence collective et d’appartenance au groupe. 

C’est pour le manager, essayer de crĂ©er l’expĂ©rience collaborateur la plus individualisĂ©e possible avec ses arguments et ses contraintes tout en continuant Ă  crĂ©er un groupe.

Ça c’est challengeant, et c’est la plus grande peur des dirigeants actuellement. 

On écrira une newsletter sur le sujet.

Toutefois, nous restons persuadés que cette étape de découverte évoquée préalablement est parfaitement indispensable et pas assez pratiquée : 

  • Elle permet Ă  chaque salariĂ© de se sentir considĂ©rĂ© et important.

  • Elle vous donne en tant que manager un pouvoir d’information indispensable que vous devez bien utiliser.


2ïžâƒŁ Deux exemples d’individualisation de l’expĂ©rience collaborateur.

Deux exemples d’individualisation de l’expĂ©rience collaborateur nous ont marquĂ©s, et par chance, nous avons dĂ©jĂ  Ă©crit deux newsletter dessus, nous vous laissons dĂ©couvrir celles-ci si vous en avez envie !

Finissez d’abord celle-ci, nous n’avons pas encore fini !

  • Newsletter #14 : Le guide du burn-out 

  • Newsletter #3 : One-to-one authentique 


3ïžâƒŁ Si nous Ă©tions manageurs

Si nous devions recruter pour notre prochain projet et devenir manager, voici ce que nous pourrions essayer de mettre en place pour devenir de vrais managers vendeur (d’expĂ©rience collaborateur gĂ©niale ;))

đŸ«Ž Nous aimerions poser 10 questions aux nouveaux recrutĂ©s pendant le recrutement et dĂšs leur PREMIER jour au travail :

  • Qu’as-tu envie de vivre chez nous ? 

  • Qu’est-ce qui t’engage le plus au travail ?

  • Qu’est-ce qui t’embĂȘte au travail ?

  • Comment souhaites-tu ĂȘtre managĂ© ? 

  • Sur 10 combien souhaites-tu de la reconnaissance, de l’autonomie, de la flexibilitĂ© ?

  • Es-tu plutĂŽt du matin ou du soir ?

  • Es-tu plutĂŽt introverti ou extraverti (important de savoir pour les rĂ©unions et le bruit dans l’open space)

  • As-tu besoin de faire des siestes ? Tu peux rĂ©pondre oui, car romain en fait tous les jours.

  • Si tu avais carte blanche, quelle serait ta formule flexibilitĂ© rĂȘvĂ©e ?

  • Qu’est-ce qui te ferait quitter notre entreprise en moins de 6 mois ?

đŸ«Ž Nous voudrions aussi, essayer de mettre en place un one-one authentique tous les mois. Notre one-to-one authentique aurait lieu obligatoirement en dehors du bureau (si nous en avions un Ă©videmment)

  • Comment te sens-tu en ce moment, vraiment ?

  • Est-ce qu’on peut t’aider sur quelque chose ? Au niveau personnel et professionnel ?

  • As-tu des aspirations que tu souhaiterais voir accomplies ?

  • Comment se dĂ©roule ta mission professionnelle ? 

  • Veux-tu aborder un sujet qui te semble important ?

  • As-tu des dĂ©sirs nouveaux ?

  • Est-ce que le management te plaĂźt ? Sur quoi voudrais-tu qu’on s’amĂ©liore ?

đŸ«Ž Enfin si dĂ©part il y a, nous aimerions aussi poser des questions

  • Pouvons-nous t’aider dans ta recherche ? Te soutenir ?

  • Peux-tu nous dire ce que tu as aimĂ© chez nous ?

  • Peux-tu nous dire ce que tu amĂ©liorerais ?

  • Est-ce que tu nous recommanderais Ă  des copains, copines ?

Avec ces questions, on fait ce qu’un manageur vendeur doit faire, recueillir de l’information, un maximum, poser des questions, Ă©couter, authentiquement et avec bienveillance.

Pour ensuite, proposer la meilleure individualisation d’expĂ©rience possible, tout en gardant un cadre collectif.

C’est difficile, challengeant mais excitant !


đŸ„â€â™‚ïž News des frĂšres :

  • Plusieurs confĂ©rences cette semaine, une premiĂšre chez Schoolab Ă  Paris et une seconde hier avec Action Logement devant plus de 80 collaborateurs. Nous prenons toujours autant de plaisir Ă  partager nos dĂ©couvertes en entreprises !

  • Jeudi et vendredi dernier, nous Ă©tions au Next Gen Summit. L’occasion de retrouver Ariane et Anne de l’entreprise Gramm. Nous avions visitĂ© l’entreprise Gramm au Canada lors de notre OdyssĂ©e ManagĂ©riale. Un moment chargĂ© d’émotion !

  • Nous prĂ©parons une convention pour le mois de juillet avec El famoso Thomas Bouchard. Un nouvel exercice trĂšs existant pour nous.


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Excellente fin de semaine et bon week-end !

Les FrĂšres Meyer đŸ„â€â™‚ïžđŸ„â€â™‚ïž

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Ben
Jun 23Liked by Les FrĂšres Meyer

Bravo professeur

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Juliette
Jun 23

Je bingotte ! Bien vu les frĂšres Meyer. Et j'ajoute que l'individualisation de l'expĂ©rience collaborateur, dans les grandes entreprises, peut nettement ĂȘtre facilitĂ©e par la Data et l'IA notamment. Les DRH pourraient ainsi soutenir les managers dans leur quotidien. Exemple : proposer un plan de formation personnalisĂ© et en phase avec le projet professionnel de chacun.

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