🫵 Individualiser l'expérience collaborateur

Aujourd’hui, pas de partage de pratiques du monde mais plutôt la volonté de vous partager un concept que nous avons imaginé : le manageur vendeur.

Bonjour à tous 🏄‍♂️

Bienvenue dans cette édition #25 du Meilleur d’ailleurs, la newsletter qui raconte nos plus belles découvertes managériales auprès de 100 entreprises rencontrées dans 8 pays différents … et bientôt en France 🇫🇷

🎉 🎉 🎉 Nous sommes à 1 personne de notre objectif de l’année : atteindre 1000 abonnés !

On prépare une newsletter spéciale pour l’occasion la semaine prochaine avec des surprises et la volonté d’en savoir plus sur vous.

C’est arrivé plus vite que prévu alors on vise les 2000 avant le début du tour de France en 2024 (on espère).

On compte sur vous pour continuer à partager, commenter et nous faire des retours ! 💙

Merci pour tout, le voyage est fantastique.

Nous quand on arrive à 1000 abonnés

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👉 Au programme ce vendredi matin

• Le concept du manageur vendeur - 3 min

• Des exemples d’individualisation de l’expérience collaborateur - 1 min

• Si nous étions manageurs - 2 min

• News des frères Meyer - 1 min

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1️⃣ Le concept du manageur vendeur

C’est Romain qui dans le train a eu cette idée de l’appeler comme ça, « tous les managers devraient-être des managers vendeurs » 

Mais qu’est-ce qu’un manager vendeur ? 🧐

L’idée que nous voulons mettre en avant aujourd’hui est la suivante :

👉 Pour individualiser l’expérience collaborateur, le manageur doit-être un bon vendeur. 

Un bon vendeur n’est pas seulement quelqu’un qui argumente bien, qui s’exprime bien, qui est extraverti, qui négocie mieux.

Ce n’est pas suffisant.

Le bon vendeur c’est celui qui écoute le mieux, qui comprend le mieux la problématique et le besoin de son interlocuteur pour parfaitement y répondre s’il en a la possibilité. 

D’ailleurs, les étapes basiques de la vente sont assez claires : 

1. Découverte 

2. Reformulation 

3. Argumentation 

4. Traitement des objections 

5. Négociation 

6. Conclusion 

Les excellents vendeurs savent très bien que les étapes les plus importantes sont les deux premières : poser le plus de questions possible pour récupérer des informations, comprendre le problème ou les besoins énoncés avant d’argumenter sa solution et vendre ! 

Vous suivez jusqu’ici ? 

Et bah, nous sommes convaincus que les manageurs devraient suivre exactement le même schéma avec leurs salariés ! 

Sauf que le manager ne vend pas un produit, ni un service, il propose une expérience. 

L’expérience collaborateur 🤝

Toutefois il doit avoir la même exigence qu’un bon vendeur, il doit partir du besoin et des problématiques de chacun de ses salariés pour individualiser au mieux son expérience. 

Finalement, le manageur vendeur est un manager qui va partir du besoin de ses salariés en les : 

1. Questionnant 

2. Écoutant 

Et qui va co-construire, dans la mesure du possible, avec ses ressources, l’expérience collaborateur qui se rapproche le plus de la situation désirée par le ou la salarié(e). 

C’est cette première étape, “la découverte” qui manque cruellement à l’entreprise et aux managers aujourd’hui.

C’est l’absence de cette étape, ou alors sa très faible présence qui font que nous retrouvons une unicité d’expérience collaborateur depuis 50 ans alors que nous sommes tous différents avec des besoins et envies singuliers. 

Quelques exemples qui pourront peut-être faire échos avec ce que vous vivez : 

🕢 Mêmes horaires pour tout le monde alors que certains ont des enfants, d’autres des compétitions sportives, d’autres des rdv chez le médecin récurrents, d’autres des animaux, des parents malades etc … Et si on ne respecte pas l’horaire qui a été décidée pour tous (allez disons 18 h), on est jugés.

🏢 Même expérience du lieu de travail, un open space de 80 m2, qui convient aussi bien aux introvertis qu’aux extravertis apparemment.

☕️ Même rythme de travail pour tout le monde (9 h - 12 h 30) et 14 h-19 h ? Qui apparemment convient parfaitement à ceux qui sont matinaux et ceux qui arrivent à travailler le soir.

👨 Même expérience managériale, qui dépend du manager par conséquent, soit trop reconnaissant soit pas assez, soit trop responsabilisant, soit pas assez.

Attention, nous ne disons pas que c’est facile. 

Enfin si, faire une découverte et reformuler c’est facile, cela demande du temps et de l’investissement mais c’est faisable.

Ce qui est plus difficile, c’est évidemment de trouver l’équilibre entre l’individualisation et la création d’intelligence collective et d’appartenance au groupe. 

C’est pour le manager, essayer de créer l’expérience collaborateur la plus individualisée possible avec ses arguments et ses contraintes tout en continuant à créer un groupe.

Ça c’est challengeant, et c’est la plus grande peur des dirigeants actuellement. 

On écrira une newsletter sur le sujet.

Toutefois, nous restons persuadés que cette étape de découverte évoquée préalablement est parfaitement indispensable et pas assez pratiquée : 

• Elle permet à chaque salarié de se sentir considéré et important.

• Elle vous donne en tant que manager un pouvoir d’information indispensable que vous devez bien utiliser.

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2️⃣ Deux exemples d’individualisation de l’expérience collaborateur.

Deux exemples d’individualisation de l’expérience collaborateur nous ont marqués, et par chance, nous avons déjà écrit deux newsletter dessus, nous vous laissons découvrir celles-ci si vous en avez envie !

Finissez d’abord celle-ci, nous n’avons pas encore fini !

• Newsletter #14 : Le guide du burn-out 

• Newsletter #3 : One-to-one authentique 

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3️⃣ Si nous étions manageurs

Si nous devions recruter pour notre prochain projet et devenir manager, voici ce que nous pourrions essayer de mettre en place pour devenir de vrais managers vendeur (d’expérience collaborateur géniale ;))

🫴 Nous aimerions poser 10 questions aux nouveaux recrutés pendant le recrutement et dès leur PREMIER jour au travail :

• Qu’as-tu envie de vivre chez nous ? 

• Qu’est-ce qui t’engage le plus au travail ?

• Qu’est-ce qui t’embête au travail ?

• Comment souhaites-tu être managé ? 

• Sur 10 combien souhaites-tu de la reconnaissance, de l’autonomie, de la flexibilité ?

• Es-tu plutôt du matin ou du soir ?

• Es-tu plutôt introverti ou extraverti (important de savoir pour les réunions et le bruit dans l’open space)

• As-tu besoin de faire des siestes ? Tu peux répondre oui, car romain en fait tous les jours.

• Si tu avais carte blanche, quelle serait ta formule flexibilité rêvée ?

• Qu’est-ce qui te ferait quitter notre entreprise en moins de 6 mois ?

🫴 Nous voudrions aussi, essayer de mettre en place un one-one authentique tous les mois. Notre one-to-one authentique aurait lieu obligatoirement en dehors du bureau (si nous en avions un évidemment)

• Comment te sens-tu en ce moment, vraiment ?

• Est-ce qu’on peut t’aider sur quelque chose ? Au niveau personnel et professionnel ?

• As-tu des aspirations que tu souhaiterais voir accomplies ?

• Comment se déroule ta mission professionnelle ? 

• Veux-tu aborder un sujet qui te semble important ?

• As-tu des désirs nouveaux ?

• Est-ce que le management te plaît ? Sur quoi voudrais-tu qu’on s’améliore ?

🫴 Enfin si départ il y a, nous aimerions aussi poser des questions

• Pouvons-nous t’aider dans ta recherche ? Te soutenir ?

• Peux-tu nous dire ce que tu as aimé chez nous ?

• Peux-tu nous dire ce que tu améliorerais ?

• Est-ce que tu nous recommanderais à des copains, copines ?

Avec ces questions, on fait ce qu’un manageur vendeur doit faire, recueillir de l’information, un maximum, poser des questions, écouter, authentiquement et avec bienveillance.

Pour ensuite, proposer la meilleure individualisation d’expérience possible, tout en gardant un cadre collectif.

C’est difficile, challengeant mais excitant !

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🏄‍♂️ News des frères :

• Plusieurs conférences cette semaine, une première chez Schoolab à Paris et une seconde hier avec Action Logement devant plus de 80 collaborateurs. Nous prenons toujours autant de plaisir à partager nos découvertes en entreprises !

• Jeudi et vendredi dernier, nous étions au Next Gen Summit. L’occasion de retrouver Ariane et Anne de l’entreprise Gramm. Nous avions visité l’entreprise Gramm au Canada lors de notre Odyssée Managériale. Un moment chargé d’émotion !

• Nous préparons une convention pour le mois de juillet avec El famoso Thomas Bouchard. Un nouvel exercice très existant pour nous.

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Excellente fin de semaine et bon week-end !

Les Frères Meyer 🏄‍♂️🏄‍♂️