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𫔠Individualiser l'expérience collaborateur
Aujourdâhui, pas de partage de pratiques du monde mais plutĂŽt la volontĂ© de vous partager un concept que nous avons imaginĂ© : le manageur vendeur.
Bonjour Ă tous đââïž
Bienvenue dans cette Ă©dition #25 du Meilleur dâailleurs, la newsletter qui raconte nos plus belles dĂ©couvertes managĂ©riales auprĂšs de 100 entreprises rencontrĂ©es dans 8 pays diffĂ©rents ⊠et bientĂŽt en France đ«đ·
đ đ đ Nous sommes Ă 1 personne de notre objectif de lâannĂ©e : atteindre 1000 abonnĂ©s !
On prĂ©pare une newsletter spĂ©ciale pour lâoccasion la semaine prochaine avec des surprises et la volontĂ© dâen savoir plus sur vous.
Câest arrivĂ© plus vite que prĂ©vu alors on vise les 2000 avant le dĂ©but du tour de France en 2024 (on espĂšre).
On compte sur vous pour continuer Ă partager, commenter et nous faire des retours ! đ
Merci pour tout, le voyage est fantastique.
Si ce nâest pas dĂ©jĂ fait vous pouvez đ :
DĂ©couvrir nos offres de confĂ©rence đ„ et rejoindre + 50 entreprises qui nous ont dĂ©jĂ fait confiance !
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đ Au programme ce vendredi matin
Le concept du manageur vendeur - 3 min
Des exemples dâindividualisation de lâexpĂ©rience collaborateur - 1 min
Si nous étions manageurs - 2 min
News des frĂšres Meyer - 1 min
1ïžâŁ Le concept du manageur vendeur
Câest Romain qui dans le train a eu cette idĂ©e de lâappeler comme ça, « tous les managers devraient-ĂȘtre des managers vendeurs »Â
Mais quâest-ce quâun manager vendeur ? đ§
LâidĂ©e que nous voulons mettre en avant aujourdâhui est la suivante :
đ Pour individualiser lâexpĂ©rience collaborateur, le manageur doit-ĂȘtre un bon vendeur.Â
Un bon vendeur nâest pas seulement quelquâun qui argumente bien, qui sâexprime bien, qui est extraverti, qui nĂ©gocie mieux.
Ce nâest pas suffisant.
Le bon vendeur câest celui qui Ă©coute le mieux, qui comprend le mieux la problĂ©matique et le besoin de son interlocuteur pour parfaitement y rĂ©pondre sâil en a la possibilitĂ©.Â
Dâailleurs, les Ă©tapes basiques de la vente sont assez claires :Â
DĂ©couverteÂ
ReformulationÂ
ArgumentationÂ
Traitement des objectionsÂ
NĂ©gociationÂ
ConclusionÂ
Les excellents vendeurs savent trĂšs bien que les Ă©tapes les plus importantes sont les deux premiĂšres : poser le plus de questions possible pour rĂ©cupĂ©rer des informations, comprendre le problĂšme ou les besoins Ă©noncĂ©s avant dâargumenter sa solution et vendre !Â
Vous suivez jusquâici ?Â
Et bah, nous sommes convaincus que les manageurs devraient suivre exactement le mĂȘme schĂ©ma avec leurs salariĂ©s !Â
Sauf que le manager ne vend pas un produit, ni un service, il propose une expĂ©rience.Â
LâexpĂ©rience collaborateur đ€
Toutefois il doit avoir la mĂȘme exigence quâun bon vendeur, il doit partir du besoin et des problĂ©matiques de chacun de ses salariĂ©s pour individualiser au mieux son expĂ©rience.Â
Finalement, le manageur vendeur est un manager qui va partir du besoin de ses salariĂ©s en les :Â
QuestionnantÂ
ĂcoutantÂ
Et qui va co-construire, dans la mesure du possible, avec ses ressources, lâexpĂ©rience collaborateur qui se rapproche le plus de la situation dĂ©sirĂ©e par le ou la salariĂ©(e).Â
Câest cette premiĂšre Ă©tape, âla dĂ©couverteâ qui manque cruellement Ă lâentreprise et aux managers aujourdâhui.
Câest lâabsence de cette Ă©tape, ou alors sa trĂšs faible prĂ©sence qui font que nous retrouvons une unicitĂ© dâexpĂ©rience collaborateur depuis 50 ans alors que nous sommes tous diffĂ©rents avec des besoins et envies singuliers.Â
Quelques exemples qui pourront peut-ĂȘtre faire Ă©chos avec ce que vous vivez :Â
đą MĂȘmes horaires pour tout le monde alors que certains ont des enfants, dâautres des compĂ©titions sportives, dâautres des rdv chez le mĂ©decin rĂ©currents, dâautres des animaux, des parents malades etc ⊠Et si on ne respecte pas lâhoraire qui a Ă©tĂ© dĂ©cidĂ©e pour tous (allez disons 18 h), on est jugĂ©s.
đą MĂȘme expĂ©rience du lieu de travail, un open space de 80 m2, qui convient aussi bien aux introvertis quâaux extravertis apparemment.
âïž MĂȘme rythme de travail pour tout le monde (9 h - 12 h 30) et 14 h-19 h ? Qui apparemment convient parfaitement Ă ceux qui sont matinaux et ceux qui arrivent Ă travailler le soir.
đš MĂȘme expĂ©rience managĂ©riale, qui dĂ©pend du manager par consĂ©quent, soit trop reconnaissant soit pas assez, soit trop responsabilisant, soit pas assez.
Attention, nous ne disons pas que câest facile.Â
Enfin si, faire une dĂ©couverte et reformuler câest facile, cela demande du temps et de lâinvestissement mais câest faisable.
Ce qui est plus difficile, câest Ă©videmment de trouver lâĂ©quilibre entre lâindividualisation et la crĂ©ation dâintelligence collective et dâappartenance au groupe.Â
Câest pour le manager, essayer de crĂ©er lâexpĂ©rience collaborateur la plus individualisĂ©e possible avec ses arguments et ses contraintes tout en continuant Ă crĂ©er un groupe.
Ăa câest challengeant, et câest la plus grande peur des dirigeants actuellement.Â
On écrira une newsletter sur le sujet.
Toutefois, nous restons persuadĂ©s que cette Ă©tape de dĂ©couverte Ă©voquĂ©e prĂ©alablement est parfaitement indispensable et pas assez pratiquĂ©e :Â
Elle permet à chaque salarié de se sentir considéré et important.
Elle vous donne en tant que manager un pouvoir dâinformation indispensable que vous devez bien utiliser.
2ïžâŁ Deux exemples dâindividualisation de lâexpĂ©rience collaborateur.
Deux exemples dâindividualisation de lâexpĂ©rience collaborateur nous ont marquĂ©s, et par chance, nous avons dĂ©jĂ Ă©crit deux newsletter dessus, nous vous laissons dĂ©couvrir celles-ci si vous en avez envie !
Finissez dâabord celle-ci, nous nâavons pas encore fini !
3ïžâŁ Si nous Ă©tions manageurs
Si nous devions recruter pour notre prochain projet et devenir manager, voici ce que nous pourrions essayer de mettre en place pour devenir de vrais managers vendeur (dâexpĂ©rience collaborateur gĂ©niale ;))
𫎠Nous aimerions poser 10 questions aux nouveaux recrutés pendant le recrutement et dÚs leur PREMIER jour au travail :
Quâas-tu envie de vivre chez nous ?Â
Quâest-ce qui tâengage le plus au travail ?
Quâest-ce qui tâembĂȘte au travail ?
Comment souhaites-tu ĂȘtre managĂ© ?Â
Sur 10 combien souhaites-tu de la reconnaissance, de lâautonomie, de la flexibilitĂ© ?
Es-tu plutĂŽt du matin ou du soir ?
Es-tu plutĂŽt introverti ou extraverti (important de savoir pour les rĂ©unions et le bruit dans lâopen space)
As-tu besoin de faire des siestes ? Tu peux répondre oui, car romain en fait tous les jours.
Si tu avais carte blanche, quelle serait ta formule flexibilitĂ© rĂȘvĂ©e ?
Quâest-ce qui te ferait quitter notre entreprise en moins de 6 mois ?
𫎠Nous voudrions aussi, essayer de mettre en place un one-one authentique tous les mois. Notre one-to-one authentique aurait lieu obligatoirement en dehors du bureau (si nous en avions un évidemment)
Comment te sens-tu en ce moment, vraiment ?
Est-ce quâon peut tâaider sur quelque chose ? Au niveau personnel et professionnel ?
As-tu des aspirations que tu souhaiterais voir accomplies ?
Comment se dĂ©roule ta mission professionnelle ?Â
Veux-tu aborder un sujet qui te semble important ?
As-tu des désirs nouveaux ?
Est-ce que le management te plaĂźt ? Sur quoi voudrais-tu quâon sâamĂ©liore ?
𫎠Enfin si départ il y a, nous aimerions aussi poser des questions
Pouvons-nous tâaider dans ta recherche ? Te soutenir ?
Peux-tu nous dire ce que tu as aimé chez nous ?
Peux-tu nous dire ce que tu améliorerais ?
Est-ce que tu nous recommanderais Ă des copains, copines ?
Avec ces questions, on fait ce quâun manageur vendeur doit faire, recueillir de lâinformation, un maximum, poser des questions, Ă©couter, authentiquement et avec bienveillance.
Pour ensuite, proposer la meilleure individualisation dâexpĂ©rience possible, tout en gardant un cadre collectif.
Câest difficile, challengeant mais excitant !
đââïž News des frĂšres :
Plusieurs conférences cette semaine, une premiÚre chez Schoolab à Paris et une seconde hier avec Action Logement devant plus de 80 collaborateurs. Nous prenons toujours autant de plaisir à partager nos découvertes en entreprises !
Jeudi et vendredi dernier, nous Ă©tions au Next Gen Summit. Lâoccasion de retrouver Ariane et Anne de lâentreprise Gramm. Nous avions visitĂ© lâentreprise Gramm au Canada lors de notre OdyssĂ©e ManagĂ©riale. Un moment chargĂ© dâĂ©motion !
Nous préparons une convention pour le mois de juillet avec El famoso Thomas Bouchard. Un nouvel exercice trÚs existant pour nous.
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Excellente fin de semaine et bon week-end !
Les FrĂšres Meyer đââïžđââïž
𫔠Individualiser l'expérience collaborateur
Bravo professeur
Je bingotte ! Bien vu les frĂšres Meyer. Et j'ajoute que l'individualisation de l'expĂ©rience collaborateur, dans les grandes entreprises, peut nettement ĂȘtre facilitĂ©e par la Data et l'IA notamment. Les DRH pourraient ainsi soutenir les managers dans leur quotidien. Exemple : proposer un plan de formation personnalisĂ© et en phase avec le projet professionnel de chacun.